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  • 首頁

  • 服務目標

  • 用戶報裝

  • 客戶中心

  • 便民服務

  • 增值服務

  • 01

    服務目標

    經營方針

    發展目標
    致力成為省內優秀的城鎮燃氣綜合服務商
    服務目標
    客戶滿意,社會認同,員工自豪
    服務口號
    讓客戶辦順心事、用放心氣
    服務宗旨
    以人為本 以客為尊 卓越服務
  • 02

    用戶報裝

    • 工商業報裝
    • 居民報裝

    服務指南

    尊敬的天然氣用戶:

    歡迎來到霍山皖能天然氣有限公司辦理報裝業務,為了提升燃氣報裝服務品質,方便您快速接通天然氣,通過本服務指南,向您介紹具體的服務流程。

    一、報裝環節

    ①報裝申請(可容缺受理,無需申請材料)→②掛表通氣

    二、辦理時限

    ①申請:0.5天完成

    ②掛表通氣:有外線工程2.5天完成, 無外線工程1.5天完成

    備注:不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工及氣密性試驗、用戶原因等時長。

    三、客服熱線及公司地址

    客服熱線:0564-5227806

    公司地址:霍山縣經濟開發區源牌路一號



    工商業用戶報裝
    居民用戶報裝申請
  • 03

    客戶中心

    客戶服務中心是霍山皖能天然氣有限公司外的形象窗口,為了打造燃氣企業優質服務品牌,展示并發揚公司 "以客戶為中心"的優質服務形象??蛻糁行脑O計簡約而現代化,陳列最新款的"華潤百尊"的燃氣具及其他各品牌燃氣灶具熱水器等,同時擺放開戶流程、收費標準以及居民用戶安全手冊等資料,播放安全用氣宣傳片,時刻給客戶溫馨的感覺。

     

    客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養以及購買燃氣具等服務,享受霍山皖能天然氣向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務。

  • 04

    便民服務

    • 服務流程
    • 安全用氣
    • 收費標準
    • 服務承諾
    • 常見問題






    燃氣安全使用知識

    一、如何正確使用燃氣

    1、使用燃氣時,四季都要保持空氣流通。

    2、使用燃氣時,要有人照看。建議:使用帶熄火保護裝置的“安全型灶具”

    3、要經常檢查連接灶具的膠管、接頭,發現膠管老化松動,應立即更換,在正常情況下,每8年必須調換,接口處要用夾具緊固。建議:使用金屬軟管

    4、不準自行接裝、改裝燃氣設備。

    5、裝有燃氣設備的場所不能充當臥室。

    6、燃氣使用后、臨睡前、外出時,要關閉燃氣閥門。

    7、超過使用年限的燃氣器具應及時更新。

    二、怎樣安全使用燃氣熱水器

    1、燃氣熱水器的安裝應請專業人員進行施工。

    2、燃氣熱水器的氣種類型與所用的氣種類型要嚴格一致。

    3、要嚴格按照熱水器產品說明書要求安裝和使用燃氣熱水器,安裝燃氣熱水器排放廢氣的煙道管要使用內配管或金屬管,并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃氣熱水器排放廢氣的煙道管應單獨設置。

    4、經常檢查燃氣熱水器煙道管、接口處,發現損壞和脫落,應及時調換與緊固,發現異常情況及時報修。

    5、熱水器每隔8個月要清洗保養。

    6、禁止在浴室內安裝非“平衡式強排風”燃氣熱水器。

    三、當您嗅到燃氣異味時,發現燃氣泄漏如何處置

    1、打開門窗,保持空氣流通;

    2、關閉總閥,疏散室內人員;

    3、杜絕火種,禁止啟閉電氣;

    4、戶外報修,以防發生意外;

    5、修理完畢,人員方可入室。

    四、發現有人燃氣中毒怎樣辦?

    一旦發現有人燃氣中毒時,切記勿要驚慌失措。進入燃氣濃度較高的事故現場時,搶救人員應采取個人防護措施,可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻,減少吸入量;不要穿鞋底帶釘的鞋子,以防走動時產生火星而引起爆炸。

    1、打開門窗,保持空氣流通;

    2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場所。

    3、迅速解開中毒人員的衣褲、腰帶等,保持中毒人員呼吸暢通。

    4、若中毒人員己處于昏迷狀態,應將其平放,進行人工呼吸搶救,同時應在第一時間向120醫療急救中心求救,送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。















    服務承諾

    服務熱線

    搶修熱線:0564-5103110

    服務熱線::0564-5227806



    點火通氣

    對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內完成。



    置換通氣

    對具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在7個工作日內完成置換通氣。



    供氣保障

    保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時通知客戶,停氣后24小時內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。



    維修、搶修

    接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后,維修人員在3小時內上門維修,原則上24小時內完成。緊急搶修熱線24小時值守,接到報警后市區30分鐘內到達現場,偏遠地區不超過1小時。



    安檢服務

    公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢,安檢頻率為每年2次。



    投訴受理

    接到客戶投訴后,30分鐘內響應客戶,3個工作日內提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話:0564-5227806



                                                         繳費指南

    1、網上繳納燃氣費??赏ㄟ^關注“霍山皖能天然氣有限公司”微信公眾號,進入業務辦理普表、卡表、物聯網表界面直接繳費。

    2、現金及刷卡繳燃氣費。即可到我公司營業廳或政府服務中心供氣窗口繳納氣費。


    霍山皖能燃氣營業廳地址:

    1、源牌路與一隆路交叉口向北100米

    2、政務服務大廳1樓(供氣窗口)

    服務電話:0564-5227806


  • 05

    增值服務

服務熱線:0564-2780333
搶險電話:0564-8623030
發展熱線:0564-2780283

微信二維碼

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